Refund policy

Politique de retour (14 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• non porté et non utilisé

• avec les étiquettes

• dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat ou le reçu sera également demandé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ozahia@outlook.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit obligatoirement conserver une preuve de dépôt avec un numéro de suivi, ainsi qu’une photo du colis avant expédition.

Si le délai de retour est dépassé, le colis pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
ozahia@outlook.com

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles et accessoires pour cheveux ne peuvent être ni repris ni échangés après ouverture, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

• Les bijoux personnalisés ou modifiés.

• Les cartes cadeaux.

• Les précommandes, qui ne sont ni annulables ni remboursables.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés conformément au droit de rétractation, sauf mention contraire indiquée au moment de l’achat.

Produits endommagés ou problème de commande

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il est possible qu’un article arrive endommagé ou qu’un produit soit manquant.

Le client doit vérifier sa commande à réception.

Toute réclamation concernant :

• un produit manquant

• un article défectueux

• un colis endommagé

doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

La demande doit être envoyée par e-mail à :

ozahia@outlook.com

en précisant :

• le numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit et du colis si nécessaire.

Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être prise en compte.

Après vérification par notre service client, un échange ou une solution adaptée sera proposé, dans la limite des stocks disponibles.

Échanges

Vous disposez également d’un délai de 14 jours pour demander un échange.

Lors d’un échange, un avoir du montant de l’article retourné pourra être proposé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

Les articles doivent cependant respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
ozahia@outlook.com

Perte de colis

En cas de perte de colis durant la livraison, Ozahia se charge d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client pourra être amené à fournir certains documents nécessaires à l’ouverture du dossier (attestation sur l’honneur, informations de livraison, etc.).

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre entre 1 et 3 semaines.

À l’issue de l’enquête, un renvoi de la commande ou un remboursement pourra être proposé.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi du colis indique « livré », mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une attestation sur l’honneur de non-réception pourra être demandée.

Dans ce cas, Ozahia se charge d’ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier la situation.

Le client pourra être amené à fournir certains documents nécessaires à l’ouverture du dossier (attestation sur l’honneur, informations de livraison, etc.).
Les enquêtes menées par les transporteurs peuvent prendre entre 1 et 3 semaines.
À l’issue de cette enquête, et en fonction du résultat communiqué par le transporteur, un renvoi de la commande ou un remboursement pourra être proposé.

Colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur et qu’il est retourné à Ozahia, la commande pourra être remboursée hors frais de livraison.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.