Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants selon le pays de livraison :

  • Colissimo

  • La Poste

  • Mondial Relay

Le mode de livraison est proposé au client lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou d’événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :

  • du pays de livraison

  • du poids du colis

  • du transporteur choisi

Le montant total des frais de livraison est indiqué au client avant la validation finale de la commande.

5. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

6. Problème de livraison

En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

ozahia@outlook.com

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Les délais de réponse peuvent varier entre 1 et 3 semaines.

Selon les conclusions de l’enquête, un remboursement ou un nouvel envoi pourra être proposé.

7. Vérification à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, article manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures après la livraison.

8. Colis non réclamé

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur et qu’il nous est retourné, la commande pourra être remboursée hors frais de livraison.